立冬一过，水始凝冰。11月15日零时，北京正式启动今冬供暖。从城区到京郊，升腾起抵御风寒的徐徐暖意。

　　“自从我家用上电采暖以后，冬天取暖安全又环保，不用再惦记着添煤，供电服务跟得紧，咱用着也放心。”说起“煤改电”带来的变化，北京昌平区十三陵镇长陵村的吴金兰大妈说道。

　　电采暖，让首都百姓的每一个冬日之夜，温香沉沉，一身俱暖。

　　记者从国网北京市电力公司了解到，该公司正在以学习好、贯彻好、落实好党的十九届五中全会精神为契机，坚持“人民电业为人民”企业宗旨，把保障“煤改电”市民取暖作为冬季第一民生实事，采取多项供电保障和服务措施，全力确保“煤改电”市民放心用电、温暖度冬，把“温度”传递到千家万户。

　　电费补贴：温暖民生与民心

　　“煤改电”的意义不仅仅在能源供给侧的清洁化改造。真正保障广大群众，尤其是农村群众温暖过冬，更需要在能源需求侧将电采暖的价格控制在居民可承受的范围内。

　　“北京地区‘煤改电’用户全年不执行阶梯电价，享受电费补贴时间从每年11月1日0时至次年3月31日24时。”国网北京电力营销部农电处处长王瀚秋介绍，农村地区“煤改电”用户电费补贴额度，为每个采暖季低谷用电不超过一万千瓦时。

　　此外，北京东城、西城区“煤改电”用户电费补贴，将在采暖季结束后由政府部门根据谷段电量计算补贴费用再按户发放。

　　据介绍，国网北京电力推出“线上+线下”购电渠道，实现“煤改电”用户日常购电不出村。线上渠道更加畅通高效——用户可通过“网上国网”APP、“国网北京电力”微信公众号、电e宝、支付宝、手机银行等，随时随地交电费。用户家中如因未及时购电导致停电，可24小时申请远程应急送电服务。

　　在线下，国网北京电力在供电营业厅、商业银行等现有服务网点基础上，为全市“煤改电”村增设村邮站、恒信通代售点、充值卡代售点、助农取款服务点等实体化代售电网点。

　　供电可靠：温度与“靓度”同在

　　今年是打赢蓝天保卫战三年行动计划的收官之年。统计数据显示，截止到今冬采暖季，北京地区“煤改电”用户已达130万户。

　　坚强的电网是保障“煤改电”用户可靠用电的重要基础。为确保市民温暖过冬，国网北京电力多措并举保供暖。

　　今年10月1日，北京市平原地区46项“煤改电”重点配套电网工程之一的岳各庄220千伏输变电工程正式投产，进一步完善了地区电网结构，提升了供电可靠性。

　　“我们提前制订‘煤改电’电网风险和突发事件应急处置预案，根据气象预报系统，在极端天气预警区域提前部署抢修力量和应急发电设备。”国网北京电力设备部配电处处长王志勇介绍，国网北京电力依托供电服务指挥平台，对供电抢修和应急服务进行统一指挥、统一调度，确保抢修人员及时到达现场。

　　据悉，国网北京电力优化抢修资源配备，在全市范围内设置“煤改电”抢修点197处、抢修人员2163人，发电车119辆，升压车4辆，大型移动箱变车6辆，为“煤改电”用户提供全天候应急服务。针对山区“煤改电”村，额外增加抢修力量，确保出现故障时及时到达现场。

　　国网北京电力还针对“煤改电”负荷增长的情况，实时跟踪主配网设备负荷变化趋势，及时采取运行方式调整、负荷倒路措施，充分依托新技术，以“一线一案”“一村一案”的原则编制“煤改电”供电保障方案，加强对“煤改电”线路、台区负荷的监测，提升供电可靠性。

　　服务保障：多方协同保“热度”

　　供电可靠，不仅令天蓝、水清，更要让群众房暖，心更暖。

　　为实现今冬整个供暖期顺利供电，采暖季前，国网北京电力已针对北京地区供暖公司及其各供热点、锅炉房等集中供暖重要用户，从外电源、自备应急电源、电气设备、运行管理、值班电工等5个方面开展了隐患排查。

　　同时，国网北京电力与集中供暖单位建立便捷高效的沟通联络机制，及时了解掌握重要供暖用户供用电设施的运行状况，主动为客户提供安全用电技术支持，协助客户妥善应对和处置各类用电问题。针对用户用电特点和保障需求，制订发电车应急接入和现场服务保障工作方案，开展多种形式的应急演练，提高供暖客户故障停电情况下的快速处置能力。，

　　践行为民服务承诺，想群众之所想、急群众之所急。国网北京电力充分发挥党员先锋模范作用，在“煤改电”地区，广泛创建党员“责任区”“示范岗”，深入开展党员“一带二、一带三”活动，及时回应“煤改电”市民诉求。党员亮出身份，主动上门服务，积极担当“电力管家”，高效解决供暖问题。

　　依托国家电网首都电力共产党员服务队，深入“煤改电”乡村，为孤寡老人、患病家庭等特殊群体开展爱心志愿服务，帮其排忧解难。在“煤改电”村设立社区客户经理，开展“网格化”社区服务。社区客户经理服务电话24小时开通，“换人不换号”“人休机不休”。

　　在协同保供暖方面，国网北京电力建立95598客服热线与12345政府服务热线、12398能源监管热线之间的抢修联动机制，全天候监测“煤改电”用户报修情况，优化抢修派单流程，确保及时开展应急抢修工作。与采暖设备厂商建立维修网点热线联系机制，确保为“煤改电”用户提供更高效的“组团式”协同保障服务。