乌海市电业局海南供电分局:“小窗口,大服务”
发布时间: 2020-09-17 10:29:05 来源:中国电力网 作者:杜采
中国电力网讯 自我市开展创建文明城市工作以来,乌海市电业局海南供电分局深入推进创城工作。为提升客户购电、用电幸福感,海南分局各营业厅充分发挥自身窗口特色,不断优化服务过程,为客户提供优质的服务。
为了配合创城工作的推进,营业厅环境不断进行优化:醒目的“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”等公益广告随处可见;电价标准、投诉电话、禁烟标识等全部张贴在营业厅的醒目位置;为给客户提供更好的服务,营业厅内设立志愿者服务站,且引领人员全天佩带志愿者绶带或标识胸牌,使有需求的市民可以精准识别出志愿服务人员,从而为其提供相应的服务;及时检查常用药品、更换饮水机水桶、更新刊物报纸等等,每一处都是满满的细节和对客户暖心的关怀。
“您好,请问您要办理什么业务?”窗口工作人员在服务过程中时刻使用文明礼貌用语;在接收客户递送的材料时,双手接收递送;这样的问答和动作每天要进行上百次;同时,为了全面提升离柜率,引导人员会引导客户在自助机缴费或微信缴费,这样极大的缩短了客户办理业务等待的时间,从而提高了办理业务的效率。作为创城的窗口单位,海南分局要为客户提供个性化、人性化的服务,必将文明服务进行到底。
打造文明便民窗口,营造优质营商环境,海南分局一直在行动。“小窗口,大服务”,文明窗口的创建,需要落到实处细处。让文明创城深入到营业厅的日常工作中,为创建文明城市贡献一份力量。

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奋斗目标是引领一个团队前行的旗帜,为加强人才培养体系建设,推动人才培养工作成效,乌海电业局海南供电分局制订以目标为导向,以标杆为榜样的培养方案,促进人才培养工作高质量的开展。
全面贯彻习近平总书记“坚决制止餐饮浪费行为,切实培养节约习惯,在全社会营造浪费可耻、节约为荣的氛围”的重要指示精神,充分落实乌海电业局提倡“一粥一饭当思来之不易,半丝半缕恒念物力维艰”的主题教育,海南供电分局通过开展“厉行节约、反对浪费”分享感悟、“忆苦思甜”主题餐、电子屏幕播放公益广告等方式,促进全体职工树立崇俭抑奢的思想,把崇俭抑奢作为一种责任融入日常工作和生活。
2020年6月以来乌海电业局海南供电分局配网工程陆续开工,为保障本年度配电网工程按计划圆满完成,分局采取多项措施助力配网工程安全有序推进。
为认真落实乌海电业局优化营商环境决策部署,持续提升用户“获得电力”服务水平,乌海电业局海南供电分局以班组为单位,组织全员学习《“获得电力”应知应会手册》,帮助员工掌握提升用户“获得电力”优质服务水平的相关知识。
2020年8月份乌海电业局海南供电分局为用电检查班注入了新鲜的血液,班组迎来了两名新入职的青工,极大缓解了班组人员不足的现状,如何无缝对接?如何在短时间内让他们安全而又有效的投身于工作?这成为了用电检查班的当务之急。
8月,乌海电业局海南供电分局迎来了5位意气正茂、年少风华的新员工,第一时间分局将他们纳入人才培养队伍,通过拟写新员工培训方案、建立人才档案、填写个人职业规划意向书,助力新员工开启个人追梦前行的新征程,让他们以最快的速度将个人行为与企业要求相契合、个人思想与队伍建设相融合、理论知识与工作实践相结合。
为进一步激发团员青年爱国主义情怀,重温革命先辈的光荣历史,传承红色基因,凝聚团青力量,8月28日下午,乌海电业局海南供电分局团支部组织开展“红色光影伴我成长”主题观影活动,年轻人们共同走进影院,一同观看了近期热片《八佰》。
为深入推进班组标准化建设,落实乌海电业局标准实施活动方案,提升员工业务能力。8月4日,海南供电分局组织了一次关于标准化的学习交流,对《班组建设管理标准》、供电分局各班组工作标准等文件进行宣贯,各班组长及相关人员参加本次学习。
乌海电业局海南供电分局为了全面加强人才队伍建设,多方面培养职工能力,打破原有“一徒一师”传统培养模式,选取“一徒多师”创新培养方式,一名青工签订两到三名老师傅,发挥老师傅各方面经验、特长,从技术技能、爱好特长、思想道德等多方面同步开展培养工作。
随着创城工作的持续开展,乌海电业局海南供电分局充分利用窗口单位优势,多角度全方位的在公共营业场所助力创城工作。
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