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服务在心，我们在行动

发布时间： 2021-02-07 17:23:53   来源：中国电力网  作者：杨金华

　　中国电力网讯  一声“你好，我们是勐省供电所”拉近了客户与工作人员的距离;一个95598中国南方电网的公众号方便了万家灯火;一张智能缴费协议架起了勐省供电所与客户沟通的桥梁。本着“以客为尊 和谐共赢”的服务理念，把方便客户，服务客户做到最大化，临沧沧源供电局勐省供电所针对客户服务做出以下工作。

　　一是全面采取智能用电方式，较之以往短信的沟通不足，转为公众号的信息提示，在95598公众号上可直观的查看客户的电费信息、停电信息、电费查询、业务办理、停电保修、欠费复电及用电咨询等业务，为使此种缴费方式得到广泛应用，自实施以来工作人员在供电所门口醒目部位张贴二维码并附有具体操作流程，让每一位办理业务的客户更大程度的了解智能用电方式。

　　二是在社区设立服务网点，为上班族提供最便捷的社区服务，大大节省了客户的时间，尽可能的为客户切身实际的考虑，并以真诚的服务态度，主动热情地与客户沟通，了解客户的需求，不推诿、不拖延，及时解决客户疑问，真正做到为客户着想。

　　三是怀揣一颗服务的心，走街串巷，进村进户，坚决落实全心全意为人民服务，把服务客户当做永远的宗旨与目标，结合实际存在的沟通困难，与当地的村委会合作完成智能缴费协议签订，同时利用村上的广播进行宣传推广以及专门设点方便客户了解签订智能缴费协议的益处。

　　四是为更好的达到宣传推广的目的，为已参与完成智能缴费的客户提供方便生活的纸巾及纺布袋，并在礼品上印有“互联网客户服务平台”的宣传字样及绑定用电无忧的二维码展示，使信息的传播达到最大化的同时拉近与客户之间的距离。

　　截止2021年2月3日勐省供电所已完成微信公众号绑定1149人，虽与目标还存在很大差距，但宣传情况呈优势增长。接下来勐省供电所将持续以客户为中心，坚持服务至上，把始于客户需求，终于客户满意为目标，积极推行智能缴费服务的规范化、常态化、人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚细致的服务，实现企业利益，行业利益及社会利益的协调统一。

      关键词： 沧源供电
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